“行路難”成游客集中“槽點”
爆紅的大西北游，不做“一錘子買賣”
記者 朱欣
閱讀提示
大西北游在爆紅的同時，也有著景區擁堵、服務不到位等不少“槽點”。業內人士認為，口碑對旅游業十分重要，西北旅游業應著眼長遠，整頓旅游行業亂象的同時，加強旅游基礎設施建設，抓住當前游客快速增長的特殊紅利期，實現旅游產業的品質化、品牌化發展。
上海赴西寧國慶機票搜索熱度上漲307%，烏魯木齊機票搜索熱度一度飆升300%……攜程此前發布的數據顯示，從今年8月開始，西北游就呈現出火熱態勢，國慶期間熱度更是暴增475%，包括甘肅、青海、新疆等在內的大西北地區成了國內游的人氣代表。
大西北成為旅游界的“網紅”，展現出西北旅游產業的發展潛力。業內人士認為，西北地區的旅游產業發展仍有不足，若想延續如今的火爆，還需完善基礎設施建設、加快旅游業轉型升級。
互聯網為大西北開了一扇“窗”
“我今年的利潤比往年多了20%到30%。”來自甘肅張掖的周興齊是一名旅游車司機，從2015年起開始跑青海甘肅大環線。今年五六月，周興齊和同行接的單子都比往年要少，當時他們還比較焦慮。但從7月開始，游客明顯增多，而且旺季也比往年長了許多，“往年的旺季在7月10號到8月20號左右，但今年的旺季一直持續到了11月�！�
“是互聯網為西北旅游開了一扇‘窗’，讓更多的游客看到了大西北。”在周興齊看來，今年西北旅游的火熱，除了因為疫情限制了游客的選擇，同時也離不開互聯網平臺長期以來的推動作用。
周興齊說，從5年前進入旅游行業至今，網絡平臺一直是他和同行的主要獲客渠道。一開始，他招攬顧客是通過在貼吧發帖、在網站發廣告。后來，隨著攜程、馬蜂窩、驢媽媽等專業旅游網站快速發展，周興齊開始轉戰新平臺。他先在飛豬開了網店供游客下單付款，同時還在馬蜂窩、知乎等平臺寫旅游問答。隨著顧客越來越多，他還經常把客源介紹給其他同行。
“互聯網對于旅游產業鏈帶來的變化之一就是讓游客獲得選擇主動權�！敝心县斀浾ù髮W數字經濟研究院執行院長盤和林認為，人們能輕易從網上獲取信息，游客與旅游目的地之間的信息差縮小。相比原來由傳統旅行機構或當地司機等主導市場選擇權，游客更傾向于借助日益專業化的互聯網旅游平臺，實現吃、住、行的自主選擇。
從今年初開始，周興齊在馬蜂窩、知乎等平臺的問答也停更了。抖音等平臺掀起的短視頻熱潮蔓延到了旅游業，“看問答的人越來越少了，游客現在更喜歡看視頻�！敝芘d齊說，他在短視頻制作上不太擅長，但他打算利用冬季的休整期進行學習，明年他要把吸引客源的著力點放在視頻渠道上。
“行路難”成集中“槽點”
在今年去西北的游客中，不少人都在吐槽西北景區的擁堵、服務人員缺乏等問題。記者采訪發現，在眾多“槽點”中，“行路難”是游客反映最為普遍的問題。
西北地區的旅游景點之間一般相隔較遠，其中比較受歡迎的青甘大環線從西寧出發，途經青海湖、大柴旦、莫高窟、七彩丹霞等景點，全程約2300公里，其中相隔最遠的景點距離超過600公里。記者了解到，游客可以選擇乘坐旅游大巴、自駕或包車。由于旅游大巴上人數相對較多，游客在旅行途中的自由度也較低，自駕或包車成為越來越多游客的選擇。
但不管選擇哪種出行方式，在諸如國慶這樣的旅游高峰期，想租到一輛靠譜的車或找到靠譜的司機，并不是件容易的事。
“景色確實很美，但看美景的過程卻不是很順利�！被仡櫰鸾衲陣鴳c期間的西北之行，讓李靜印象深刻的除了景色，還有坎坷的租車經歷。李靜和朋友選擇了租車自駕游，但在途經一段陡坡路段時，車子卻突然“罷工”。李靜到修車廠才發現，原本租車公司承諾的8缸汽車，實際上只有6缸。修車師傅告訴李靜，她不是第一個遇到這種情況的游客，有的商家為了推諉責任，還會讓修車廠告訴游客車子出毛病是因為游客操作不當造成的，以此要求游客賠償。
經過報警、修車、協商處理等一番波折后，租車風波終于告一段落。但李靜和朋友的出游計劃卻因此被打亂，“非常影響心情”。遭遇出行窘境的并非李靜一行人，記者從多個網絡平臺了解到，有的司機會把旅途中的餐費算到游客頭上，有的則會把游客帶到有利益勾連的賓館……周興齊告訴記者，游客從下火車開始，就可能會遇到黑車司機拉客，“這些司機一般要求微信或者支付寶轉賬，沒有第三方平臺約束，游客的安全沒有保障。還有的司機會在旅游中途加價，如果游客不同意就把他們‘甩’在路邊�！�
不做“一錘子買賣”
為規范旅游市場環境，今年以來，甘肅、寧夏等地先后出臺相應政策，在全行業開展專項整治工作�；蚴遣樘帯昂谲嚒�、整治旅游包車，或是對旅游包車可能存在的安全隱患進行全面排查整治，加強對旅游客車從業人員的資格審查和管理。
“不僅是針對旅游包車，政府在吃和住方面的整治力度也越來越大了�！敝芘d齊告訴記者，餐廳和賓館等都被嚴格要求明碼標價，景區沿途的住宿條件也逐漸在改善。
“口碑對旅游業來說十分重要，西北旅游業應著眼長遠，而不是做‘一錘子買賣’�！北P和林認為，對于西北旅游業而言，若想保持不錯的增長，應在整頓旅游行業亂象的同時，加強旅游基礎設施建設，實現旅游產業的品質化、品牌化發展。
但大西北旅游要做的不止于此。盤和林表示，西北各地應抓住當前游客快速增長的特殊紅利期，加快旅游市場的數字化轉型。所謂數字化轉型，不僅要求旅游咨詢、接待的線上化，同時也要求旅游機構、從業者借助數字化渠道進行更多、更精美的旅游產品設計，開發更多更豐富的旅游模式。很多熱愛旅游的人對旅游有著更多的期待，大西北獨特的自然風景以及人文景觀在旅游市場中是獨特的存在，一旦大西北旅游完成數字化轉型，人們會更容易被新興旅游市場所吸引。
北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示，隨著高鐵等交通網絡進一步向西部發展，西部地區的旅游業將迎來更多的發展機遇。為此，西部地區應利用好廣闊的旅游度假空間，加快升級旅游產業。各地應積極優化營商環境，為旅游業投資企業創造友好的投資環境，通過借助市場資本的力量，實現旅游產業的轉型升級。