一鍵呼叫設(shè)備，這些細(xì)節(jié)還得改

　　設(shè)備不適老 遇事難救急

　　獨居老人在家跌倒，或是突發(fā)急病，可能連一通求助電話都來不及打。這時，手邊有一個緊急呼叫器或許能幫上大忙。

　　在北京的一些社區(qū)，一鍵呼叫設(shè)備已經(jīng)走進(jìn)了老人的家庭，成為老人居家的一道安全保障。但記者發(fā)現(xiàn)，電池續(xù)航短，不符合佩戴習(xí)慣等問題，可能會阻礙老人的使用體驗。

　　一鍵呼

　　急救中心配專線

　　家住十里堡東里的韓俊然，今年已經(jīng)70歲。一個多月前，社區(qū)給她家配了臺“一鍵呼”智能呼叫電話，除了能一鍵聯(lián)系附近的養(yǎng)老驛站、家庭醫(yī)生以及預(yù)存的兩個親人號碼，遇到緊急情況，電話上還有一個醒目的紅色呼叫鍵，按下就可以一鍵直撥999急救。韓奶奶平時和老伴一起住，自己患有心臟疾病，老伴又有腦梗，韓奶奶直言，這部新電話讓她感覺踏實了不少。

　　沒裝電話前，韓奶奶就曾有過幾次身體不適，每次都是趕忙吃速效救心丸和硝酸甘油。但有一次，即使吃了藥，情況也絲毫沒有緩解，她只得去了附近的社區(qū)醫(yī)院。“做心電圖的時候，醫(yī)生護(hù)士表情就不對了，說得趕緊叫救護(hù)車。”還好，因為送醫(yī)比較及時，韓奶奶經(jīng)過搶救總算化險為夷。

　　發(fā)病當(dāng)時，韓奶奶一度沒有意識到情況的嚴(yán)重性，還問醫(yī)生能不能讓孩子開自己的車過來接她，再幫忙送去醫(yī)院，結(jié)果被醫(yī)生嚴(yán)厲教育了一番：“你還有空用自己的車，不叫救護(hù)車就來不及了！”有了這次經(jīng)歷，韓奶奶對于“叫急救”這件事也有了新的認(rèn)識，如果身體再次出現(xiàn)嚴(yán)重不適又無法緩解，比起慢騰騰地叫孩子，或是去社區(qū)醫(yī)院，還是直接叫一輛救護(hù)車更靠譜，而新裝的一鍵呼電話正好符合她的需要。“我當(dāng)然希望別出事，但要真出事了，我一定按它。”

　　剛裝電話的時候，工作人員曾測試過線路的通暢性。時間過了一個多月，呼叫功能是否還正常工作？韓奶奶再次按下了電話上的呼叫鍵進(jìn)行測試，不到兩分鐘，電話鈴就響了起來，正是從999急救中心打來的。

　　“要是為了驗證呼叫能不能用，其實不必每次都按電話上的按鈕。”一鍵呼電話的服務(wù)提供方表示，每戶家庭安裝設(shè)備時還附帶了一個便攜呼叫器，除了同樣具備呼叫功能，呼叫器上還有一個自檢按鈕，“按下之后，如果電話終端有反應(yīng)，就說明電話在正常工作。”

　　韓奶奶的家位于朝陽八里莊街道，街道民生保障辦公室副主任劉楊表示，一鍵呼電話是在朝陽區(qū)全區(qū)范圍內(nèi)推廣安裝，而八里莊街道因為老年人比例很高，是最先安裝的地區(qū)之一。“我們主要是給80歲以上老人免費安裝，還有一些失獨、殘疾老人有需求，我們也會適當(dāng)放寬年齡，目前街道內(nèi)已經(jīng)裝了2300戶。”

　　為了能及時響應(yīng)老人的呼叫需求，999急救中心配備了一個專線，用來接聽老人通過一鍵呼發(fā)來的緊急求助信號。此外，999后臺也錄入了每部設(shè)備對應(yīng)的安裝地址，韓奶奶接聽999打來的電話時，對方就準(zhǔn)確報出了韓奶奶家所在的地址信息。

　　難救急

　　真出事還得120

　　除了八里莊街道，近期同樣安裝了智能呼叫設(shè)備的，還有東花市街道的120戶居民。與一鍵呼主要對接999急救中心不同，這套設(shè)備對接的是東花市南里東區(qū)養(yǎng)老驛站。

　　“我們這套設(shè)備總共四個部件，呼叫終端、紅外傳感器、便攜手環(huán)和固定拉環(huán)。”南里東區(qū)驛站負(fù)責(zé)人張輝介紹，呼叫終端可以預(yù)存兩個子女的號碼，按下對應(yīng)按鈕即可一鍵通話。此外，終端上還有一個黃色按鈕，可以直接撥通驛站前臺的電話，工作人員會接聽老人的請求。

　　除了一鍵呼叫，終端上還有一個廣播的功能。每天早上8點，系統(tǒng)會自動將當(dāng)天日期、天氣等信息存儲到終端內(nèi)，終端上的廣播按鈕也會亮起。老人按下按鈕后，廣播就會自動播放。張輝介紹，這項功能除了能為老人提供信息，也起到了自動訪視的作用，“老人能夠按下按鈕，說明當(dāng)天身體是沒問題的。如果老人一直不按，配套的紅外感應(yīng)器也沒有老人的活動記錄，我們就會主動跟老人聯(lián)系，以防出現(xiàn)危險情況。”

　　本次安裝的120戶，是東花市街道篩選出的高齡或獨居老人家庭。家住南里社區(qū)，今年89歲的獨居老人張老就是其中之一。平日里，張老每天都會定時按下廣播按鈕，有時也會一鍵呼叫驛站，要求一些上門服務(wù)。在他看來，這臺呼叫設(shè)備確實給自己幫了不少忙。

　　但相比于不那么急迫的呼叫服務(wù)功能，真正遇到緊急情況時，張老使用終端求助卻不太順利。有一天，張老在夜里11點突然感到身體不舒服，準(zhǔn)備請驛站叫一輛車送他去醫(yī)院。但因為驛站人員都已下班，張老按下按鈕后，呼叫信號被自動轉(zhuǎn)到了設(shè)備的24小時響應(yīng)平臺，說了半天，電話那頭的工作人員也沒搞清張老的需求，“后來我只能自己給孩子打電話，讓他開車過來送我去醫(yī)院。”

　　事實上，對于遇到突發(fā)身體疾病的老人，比起用終端呼叫驛站，張輝也推薦老人直接撥打120急救電話。“您打到我們這邊，我們也只能幫您打電話再叫120，這一來一回時間就耽誤了。”

　　對于呼叫系統(tǒng)中的便攜手環(huán)與固定拉環(huán)，張輝表示，這兩個部件只能連接驛站或響應(yīng)后臺，沒有一鍵叫救護(hù)車的功能，它們更多是在特定場合下發(fā)揮作用。“比如把拉環(huán)固定在衛(wèi)生間里，老人上廁所起不來了，一拉拉環(huán)，就可以向驛站報警，我們的工作人員就會趕快上門幫助。”

　　掉電快

　　設(shè)備新潮不實用

　　在韓俊然家，除了新裝的一鍵呼，還有街道早先配備的一個智能手環(huán)。手環(huán)可以測量佩戴者的身體指征，也同樣具有緊急呼叫功能，連通的則是小區(qū)旁邊的社區(qū)醫(yī)院，老人可以直接用手環(huán)與值班醫(yī)生通話。據(jù)介紹，手環(huán)還可以通過后臺定位，在戶外也可以使用，與只能在家里使用的一鍵呼形成了互補。

　　雖然手環(huán)也起到了安全保障的作用，但記者在試用時，也發(fā)現(xiàn)了它的一些美中不足。剛剛戴上時，手環(huán)提示還有87%的電量，但還沒到十分鐘，電量就掉了10%。韓奶奶表示，她在使用時也遇到了掉電比較快的問題，需要一兩天就給手環(huán)充一次電。

　　此外，記者在測試關(guān)鍵的呼叫功能時，按了好幾次，都沒有收到醫(yī)院的回電。到了醫(yī)院詢問得知，原來手環(huán)為了防止誤觸，呼叫鍵必須連續(xù)按六秒才有效。而這一點，當(dāng)初分發(fā)設(shè)備時似乎并沒有講清楚。

　　在東花市街道，雖然全套呼叫設(shè)備中包含手環(huán)與固定拉環(huán)兩樣部件，但本次安裝時，根據(jù)規(guī)定老人只能選擇一個，而老人大多選擇的是固定拉環(huán)。張輝曾與老人溝通過原因，最后發(fā)現(xiàn)是老人大多不喜歡在手上戴手環(huán)。

　　寸草春暉養(yǎng)老院創(chuàng)始人、養(yǎng)老專家王小龍表示，手環(huán)之所以不太受老年人歡迎，正是因為它不符合老年人長久的生活習(xí)慣。“老年人一輩子都沒有戴過手環(huán)，你突然讓他戴，還得天天戴，就像是給了他一個枷鎖，老人自然會有抵制心理。”

　　而對于固定拉環(huán)，王小龍認(rèn)為也有一定的可改進(jìn)空間。“如果只安裝一個，應(yīng)用場景還是太有限了。裝在衛(wèi)生間，老人要是倒在臥室怎么辦？到頭來還是用不上。”電話類型的呼叫終端也存在相似的問題，老人在其他地方發(fā)病，如果來不及走到電話旁邊，呼叫功能就起不到作用。

　　考慮到這類問題，比起固定在某處的拉環(huán)和終端，王小龍表示，還是便攜式的呼叫器能在關(guān)鍵時刻起到作用。而對于呼叫器的形式，王小龍認(rèn)為完全沒有必要非要設(shè)計成手環(huán)。“一個普通的按鍵器，能放在兜里就行，這比起拴在手上要寬松許多。”

　　在王小龍看來，推廣這種呼叫設(shè)備，本質(zhì)上是為老年人著想，是值得鼓勵的。但具體到設(shè)備的運行效果，關(guān)鍵還是要看后臺服務(wù)能不能有效對接。“這種緊急呼叫服務(wù)，使用的頻率是很低的，真出現(xiàn)了問題，老人甚至不一定能想起還有這么個呼叫器。”王小龍建議，除了緊急呼叫功能外，呼叫器上也可以額外搭載一些老人常用的服務(wù)，逐漸培養(yǎng)老人的使用習(xí)慣，“就像老年卡，老人每天出來坐公交車都能免費，自然就會記著每天帶著它。如果呼叫器真能解決老人的日常需求，老人到緊急時刻才能想起來用它。”

　　本報記者 莫凡 文并攝