電商平臺活躍“職業索賠人”，30塊錢可拜師，敲詐產業鏈如何根治？

　　據中國之聲報道：如今，說到“職業打假人”，大家可能都不陌生。他們買東西的目的很明確——就是為了通過惡意投訴或差評，向店家索要多倍賠償。如今，隨著電商的發展，越來越多的“職業打假人”也上了網，“職業差評師”等新角色層出不窮、花樣翻新。

　　工商部門數據顯示，近年來，網絡消費投訴的比例逐年上升，其中，以消費者名義進行投訴舉報的網絡職業索賠人，占到了四成以上。媒體調查還發現，他們甚至形成了一個合作鏈條，“組團”勒索商家。

　　網絡電商頻頻遭遇“職業索賠人”

　　浙江的劉先生在某電商平臺開了一家女裝店，這幾年，在頁面廣告的描述上，他越來越謹慎了，幾年前，他的團隊就因為沒有注意規避新《廣告法》中的“極限詞”，遭到惡意索賠：

　　“極限詞就是那種‘最’的那個問題了，最美啊，最漂亮啊這些是不能用的。當時遇到過一次。我說這個裙子你穿起來，這裙子你穿起來最美了。賣家惡意地投訴到工商法庭，結果工商局讓我們跟他們協商，好像是賠了幾百塊錢。”

　　在江蘇做進口商品生意的李先生說，自己每個月都會遭到三四起敲詐：“買完東西過來直接找你，就是給你說要多少多少錢，他們也不會要特別大的金額比如幾萬或者是十幾萬這樣，他們也不會要特別少，大概也就幾千塊錢，你要不給就給你打官司。”

　　他被職業索賠人盯上的原因是，一件商品中文標簽存在問題：“如果要是私了的話，給他5倍就可以了。然后如果你要是5倍不同意，就跟你打官司。”

　　一位業內人士說，這些職業索賠人與以往的差評師或打假人不一樣，索賠人是通過找商品及頁面的瑕疵來進行敲詐：“他們專門尋找一些產品包裝上的瑕疵，或者在宣傳上做得不夠嚴謹的地方，甚至是去編造問題，打著打假這樣的問題，通過投訴舉報的手段來去威脅商家，敲詐勒索，這些人有比較形象的稱號就是‘職業索賠人’。”

　　對于一些商家來說，如果金額不是太大，一開始往往會選擇給錢息事寧人。但是時間久了，商家們發現，自己店鋪可能會吸引來更多的職業索賠人：“妥協沒有用，你給了他錢之后，他們現在都是團伙。或者是一個團隊，他馬上就會給旁邊的人說這家愿意給錢，可以搞。馬上就會有其他，你會源源不斷的，你這個錢是賠不完的。”

　　退款賠償成生意，30塊錢拜師400塊錢一對一授課

　　商家的遭遇并不是個案。中國之聲記者在QQ 輸入“退款交流”、“退款維權”等字樣，出現了許多冠以淘寶、美團、摩拜、蘋果App store等熱門交易軟件名稱的退款維權群，最便宜的只要30塊錢，就可以告訴你通過何種方式能不退貨的情況下，讓商家退款并給予幾倍賠償。

　　記者聯系上的一個商家自稱做相關網絡項目已有四年多，手上有大量資源，圍繞退款賠償這項業務，他建立了近10個QQ群，同時有3個團隊在運作，如果掏400多塊錢，可以就打假與賠償，給用戶展開一對一的語音講解，承諾“團隊從拍貨前做的準備到注冊淘寶小號一套思路，讓你真正學到東西。”一些遭到惡意索賠的商家反映，這些職業索賠人在索賠對象選擇、索賠事由偏好、乃至地域分布等方面都有“套路”：“就是說店鋪他們會選擇一些相對在淘寶上比較優質地店鋪，企業店鋪銷售相對好一點的然后他們會去找這些人，這是第一個，第二個的話就是說這些人有一些地域化的特點，一些他們會去投訴你售假，這是一部分，還有一部分是投訴那個法律法規，上面的一些什么極限詞，跟那個小毛病，是這樣。”

　　也就是說，這些職業索賠人的目的就是索要錢財。業內人士表示：“他們不僅僅局限利用差評去敲詐商家，而是手段更加豐富，而且更加專家，更加了解商家的心理，商家不懂法或者不敢與市場監管部門接觸，利用商家與市場監管部門之間的隔閡來索要錢財。”

　　杭州市余杭區未來科技城市場監督管理所副所長俞奇平接受媒體采訪時介紹，有的商家因為在商品描述上寫了“最小號”橡皮筋的字樣，遭人投訴違反廣告法關于極限詞的使用規定；有商家在電子產品頁面上提醒消費者將App升級至“最新版本”，也被人投訴。

　　職業差評人行為界定仍存爭議

　　針對這些職業差評人、打假人、索賠人，還出現了所謂的“電商反惡工具”，頁面上一般會標注本網站收錄了多少個惡人、最新可疑買家ID有哪些。一位基層市場監督管理工作人員說，類似的投訴極大的增加了工作量。

　　“我在處理的過程當中，可能會有一些主觀的感受，不是說我真的有條條框框能把哪幾個人限定它是職業索賠人，法律上也沒有一個很明確的一個概念去限定它有這樣一個人群。”

　　就在上個月，北京市第三中級人民法院對外公布了12份終審判決書，這些訴訟均涉及職業索賠人，值得注意的是，一審均判決職業索賠人勝訴，二審均判撤銷一審判決，駁回其全部訴訟請求。

　　針對職業差評人、索賠人的行為界定，仍然存在爭議。一些觀點認為，如果商家的產品確實存在瑕疵，那么應該及時完善；還有專家認為，職業索賠者的行為可能觸犯法律。北京師范大學法學教授劉德良認為，針對此類行為，需要根據個案來具體分析：

　　“我個人感覺這要在具體的案例當中去具體分析，賣家的行為真的是違法有問題了，作為買家，那我舉報你或者說起訴你，這是我作為消費者的正當的權利。但是在具體的個案當中，如果說賣家現在他也違法了，但是這個所謂的打假者，他敲詐的意圖非常明顯，而且多次敲詐，像這種情況下，根據具體的證據材料這個有可能會涉嫌敲詐之類的，所以這個要根據具體情況具體來分析。”

　　央廣記者：周益帆、唐國榮