“東道主”志愿者提前備戰(zhàn) 分層級輪訓(xùn)加實(shí)戰(zhàn)演練 全方位提高能力和素質(zhì)20000名“延慶鄉(xiāng)親”服務(wù)世園會

　　志愿者進(jìn)行急救培訓(xùn)

　　2019北京世園會將于4月29日開幕。作為今年世園會的“東道主”，北京市延慶區(qū)的志愿者招募人數(shù)居各單位之首。北京青年報(bào)記者了解到，在世園會開幕前，延慶已經(jīng)對志愿者進(jìn)行分層次輪訓(xùn)，并多次進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，塑造“延慶鄉(xiāng)親”品牌。目前，約4000名志愿者和20000名“鄉(xiāng)親”已經(jīng)活躍在延慶的大街小巷，以最飽滿的熱情和最真摯的微笑迎接世園會到來。

　　分層級輪訓(xùn)志愿者“精準(zhǔn)對接”志愿服務(wù)

　　為更好地服務(wù)世園會，延慶團(tuán)區(qū)委建立了以北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院、北京第二外國語大學(xué)貫培學(xué)院等大學(xué)生志愿者和墨墨祝福志愿者協(xié)會等社會組織的社會志愿者共近4000人的志愿者儲備，并從中挑選出了200余名世園會骨干志愿者和部分骨干志愿服務(wù)組織。截至目前，已開展通用知識培訓(xùn)班5期15班次，應(yīng)急救援培訓(xùn)班7期18班次的培訓(xùn)，培訓(xùn)志愿者近3000余人次。

　　4月3日，在北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院，79名師生參加了世園會試運(yùn)營志愿者領(lǐng)隊(duì)及組長的培訓(xùn)，這已經(jīng)是他們參加的第三輪培訓(xùn)。這些領(lǐng)隊(duì)及組長都是北郵的輔導(dǎo)員老師和志愿骨干，是從該校1200名志愿者中選拔出來的。北青報(bào)記者了解到，這79名領(lǐng)隊(duì)和組長除了與千余名普通志愿者共同完成8小時的慕課(MOOC，即大規(guī)模開放在線課程)培訓(xùn)外，還與延慶的志愿者鄉(xiāng)親們一起參加了應(yīng)急救援、屬地文化等城市志愿者培訓(xùn)課程。

　　“為了做好精準(zhǔn)服務(wù)，我們的培訓(xùn)也分了層級。”延慶團(tuán)區(qū)委書記林俊告訴北青報(bào)記者，團(tuán)區(qū)委將志愿服務(wù)培訓(xùn)對象分為志愿者、志愿者骨干、志愿服務(wù)組織管理者等三個層級，構(gòu)建分級分類的培訓(xùn)格局，分別開展了“人人當(dāng)好東道主 同心同向迎盛會”賽會志愿服務(wù)工作培訓(xùn)、志愿組織孵化培訓(xùn)、志愿組織交流沙龍等，進(jìn)一步提升志愿者和志愿服務(wù)組織基本能力，全區(qū)近40個志愿組織和團(tuán)隊(duì)參加培訓(xùn)和交流。

　　同時，將世園會城市志愿者培訓(xùn)工作納入《延慶區(qū)“服務(wù)冬奧世園，促進(jìn)綠色發(fā)展”大培訓(xùn)行動方案》總體安排，依據(jù)每個層級的勝任能力要求進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，開設(shè)志愿者基礎(chǔ)培訓(xùn)班和提高培訓(xùn)班。

　　林俊介紹，志愿者基礎(chǔ)培訓(xùn)班主要針對通用志愿者，能夠滿足世園會城市志愿者服務(wù)需求。志愿者提高培訓(xùn)班主要針對骨干志愿者，成為世園會志愿服務(wù)的核心力量。培訓(xùn)包含世園會基礎(chǔ)知識、志愿精神等理論學(xué)習(xí)，也有注重實(shí)操的禮儀知識培訓(xùn)和應(yīng)急救援培訓(xùn)，還有走進(jìn)世園會園區(qū)實(shí)地考察實(shí)踐、志愿服務(wù)文化宣講、慕課等多種形式開展培訓(xùn)活動，進(jìn)一步提升志愿者的綜合能力和素質(zhì)。

　　“老前輩”言傳身教開幕前多次實(shí)戰(zhàn)演練

　　“備戰(zhàn)世園會，我們不僅上了培訓(xùn)班，還進(jìn)行了多次實(shí)戰(zhàn)和演練。”李曉研是延慶社區(qū)青年匯督導(dǎo)員，今年是他參加志愿服務(wù)的第10年，可謂是資深的志愿者“老前輩”。在昨日延慶區(qū)舉行的針對世園會的“城市志愿者工作演練”中，李曉研把自己這些年在志愿服務(wù)中遇到的問題和突發(fā)情況都與其他志愿者共同實(shí)地演練了一遍。

　　“平時在培訓(xùn)課上，老師會給我們講很多突發(fā)事件，我們在以前的志愿服務(wù)中也會遇到，但總要實(shí)地演練一下，這樣志愿者們真的遇到這些事時心里才不會發(fā)慌。”李曉研告訴北青報(bào)記者。

　　在即將開幕的世園會中，李曉研將在志愿者應(yīng)急管理中心服務(wù)，負(fù)責(zé)綜合保障服務(wù)工作，處理突發(fā)事件是他的工作重點(diǎn)之一，“志愿者和游客發(fā)生沖突怎么辦？大批志愿者中暑怎么辦？這些都是要提前考慮的問題。”李曉研透露，對于如何安撫游客情緒、如何進(jìn)行儲備志愿者的調(diào)配和臨時培訓(xùn)等內(nèi)容，他都已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)十次情景演練。

　　北青報(bào)記者了解到，為了提高志愿者隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力、營造志愿氛圍，除了實(shí)地演練，在世園會召開之前，延慶團(tuán)區(qū)委還陸續(xù)組織志愿者在“走向2022 為冬奧加油”“奧林匹克會旗之旅延慶站活動”“2019北京世園會倒計(jì)時一周年”“2019北京世園會倒計(jì)時200天”“第十屆北京端午文化節(jié)”、十一黃金周等賽事活動和重要時間節(jié)點(diǎn)中同步開展賽會服務(wù)和城市運(yùn)行志愿服務(wù)工作，讓志愿者在實(shí)戰(zhàn)工作中，了解志愿服務(wù)內(nèi)容，燃起志愿服務(wù)的熱情，為世園會做好充分的準(zhǔn)備。

　　從七大方面著手“鄉(xiāng)親”貢獻(xiàn)“延慶力量”

　　早在3月29日，離2019北京世園會開幕還有30天時，400余名“延慶鄉(xiāng)親”志愿者代表便齊聚一堂，共同為即將開幕的北京世園會誓師出征。

　　延慶區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向“延慶鄉(xiāng)親”志愿服務(wù)品牌旗下的7支志愿服務(wù)小分隊(duì)進(jìn)行了授旗，誓師大會結(jié)束后，全區(qū)2萬余名“延慶鄉(xiāng)親”以及18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及各委辦局團(tuán)組織的青年志愿者，立刻投入到了“三大頑疾整治”“禮讓斑馬線文明引導(dǎo)” 以及“門前三包”入戶宣傳等各項(xiàng)志愿服務(wù)活動中。

　　北青報(bào)記者了解到，在世園會舉辦期間，“延慶鄉(xiāng)親”將帶著對家鄉(xiāng)的熱愛和建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情及決心，在文明街巷、文明交通、文明行為、文明旅游、文明小使者、綜合治理以及城市運(yùn)行7個方面發(fā)揮作用。

　　“‘延慶鄉(xiāng)親’來自基層，源于群眾，更是延慶7萬名志愿北京平臺實(shí)名注冊志愿者的代名詞。”林俊介紹說，“延慶鄉(xiāng)親”的理念是呼吁全民參與到志愿服務(wù)，涵蓋群防群治力量，社區(qū)志愿者、樓門長、在職無職黨員、普通市民等群體。在即將到來的2019北京世園會，為保證會時活動順利進(jìn)行并保障參展人員、來賓、市民的生活井然有序，“延慶鄉(xiāng)親”將在園區(qū)內(nèi)外開展信息咨詢，秩序引導(dǎo)，文化展示，文明宣傳，應(yīng)急服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，充分展示“延慶鄉(xiāng)親”熱情好客、文明有禮的好形象。

　　“既然我們延慶的志愿者有了新的稱謂，在即將到來的世園會上，我們就要用實(shí)際行動擦亮這個品牌。”林俊說，“延慶鄉(xiāng)親”這個品牌是在世園會開幕倒計(jì)時30天的志愿服務(wù)誓師大會上公布的，因此世園會也是“延慶鄉(xiāng)親”品牌的“試金石”。

　　林俊表示，在世園會召開之際，團(tuán)區(qū)委將組織這批“延慶鄉(xiāng)親”各司其職，站好每一班崗，并帶動更多區(qū)內(nèi)百姓投入到世園會服務(wù)中，為保障2019北京世園會的順利召開貢獻(xiàn)“延慶力量”。　文/本報(bào)記者 劉婧

　　進(jìn)展

　　志愿者將分批招募滾動培訓(xùn)

　　北京世園會將于4月29日至10月7日在北京市延慶區(qū)舉辦，屆時約有2萬名志愿者參與園區(qū)運(yùn)行和游客服務(wù)，每天近600名志愿者同時上崗，每個志愿者將連續(xù)服務(wù)不少于7天。由于北京世園會持續(xù)時間長，志愿者批次多，志愿者將按照“提前兩個月招募、提前一個月培訓(xùn)”的原則有序推進(jìn)。

　　北京青年報(bào)記者了解到，4月至5月參與服務(wù)的志愿者培訓(xùn)工作和6月參與服務(wù)的志愿者招募工作將陸續(xù)啟動。為做好園區(qū)試運(yùn)行、開閉幕式等特殊時段志愿者應(yīng)急保障服務(wù)，北京世園會還在延慶區(qū)招募儲備2000名通用志愿者，在相關(guān)高校儲備90名外語專業(yè)、30名傳媒專業(yè)、30名通信專業(yè)志愿者，根據(jù)需要隨時上崗，保障應(yīng)急需求。

　　截至目前已有超15000人成功完成了世園會志愿者網(wǎng)上報(bào)名。北京市47所高校、16個區(qū)和60家企業(yè)成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為總指揮的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展本單位的志愿者招募工作。

　　每個志愿者在上崗前，將接受包括通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)在內(nèi)的不少于30學(xué)時的系統(tǒng)培訓(xùn)。全部培訓(xùn)內(nèi)容分解為不同的知識點(diǎn)并制作成微課，方便志愿者利用課余時間進(jìn)行線上自主學(xué)習(xí)。文/本報(bào)記者 劉婧