中新網拉薩3月15日電 (賈振徽 貢桑拉姆)記者15日從中國民用航空西藏自治區管理局(以下簡稱:民航西藏區局)獲悉,當日,中國民航正式開通了服務質量監督電話“12326”,民航西藏區局將即日啟動,讓投訴得不到回復的旅客,“找得到門、找得到人,能得到答案”。
據悉,今后旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴后,沒有得到滿意答復,就可以撥打“12326”民航服務質量監督電話進行反映。

為了進一步提高民航西藏區局服務質量,強化“真情服務”理念,當日該區局聯合國航西藏分公司、西藏航空、南方航空,在拉薩貢嘎國際機場共同開展了以“誠信服務、放心消費”為主題的“3·15國際消費者權益日”主題宣傳咨詢活動。

在活動中,民航西藏區局志愿者和航空公司工作人員,圍繞“航班不正常”、售票服務、電子客票、行李運輸等旅客關心的熱點問題,在現場進行詳細解答,并向旅客重點宣傳了民航服務質量監督電話“12326”。

此外,西藏日喀則、林芝、昌都、阿里等市地的機場航站也分別開展了“3·15國際消費者權益日”主題宣傳活動,積極向旅客宣傳航空知識、文明乘機知識、維權投訴方式,引導旅客文明乘機和合法合理有序地維護自身權益等,營造了良好的消費維權宣傳氛圍,從而也進一步提升了民航西藏區局的服務品質。(完)
