敲敲鍵盤促交流 動動手指見民意　　網絡問政 辦事不用跑（網上中國）

　　2018年4月，浙江省義烏市網上政務服務系統“義網通辦”正式上線，市民辦事真正實現“一次不用跑”。

　　龔獻明攝（人民圖片）

　　“路上的井蓋沒了誰來管？”“出租車亂收費怎么辦？”“三伏天公交車咋沒空調？”……在網絡問政平臺上，群眾的“小問題”成為各級領導干部的“必答題”。

　　隨著網絡問政漸成常態，很多百姓關注的身邊事，只要點點手機、敲敲鍵盤，就可直接與相關部門溝通對話。求助有渠道、訴求有回應，隨著網絡問政成為社會管理的常態，其形式與作用也更豐富、更重要。

　　百姓省力

　　近日，在山東省召開的“擔當作為、狠抓落實”工作動員大會上，網絡問政成為該省提高群眾獲得感的重要舉措。據悉，山東省今年將推行電視問政和網絡問政，每周安排一名省直部門主要負責人，公開向社會和群眾答疑。

　　網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。當網絡輿論場成為至關重要的民意集散地，網絡問政成為提升行政效率、更好聯系群眾和服務群眾的方式。

　　隨著互聯網的普及，網上群眾路線已然成為常態。最新數據顯示，2019年1月，全國各地省市縣三級黨政“一把手”通過人民網《地方領導留言板》答復約2.2萬項網民留言，同比增長47%；各地網民留言約3.1萬項，同比增長56%。

　　與此同時，社交媒體的發展，讓網絡問政的形式越來越豐富。清華大學新聞與傳播學院教授沈陽說：“過去，各級官員到網絡直播間、論壇跟網民互動，通過網絡收集網民意見。進入移動互聯網時代，尤其是‘兩微一端’發展起來之后，政府和民眾信息交流的方式發生了新變化。”

　　北京市昌平區宣傳部部長劉紹堅指出，要精準打通與群眾溝通的“最后一公里”，搭建地方黨委政府與群眾溝通的平臺，整合各類政務信息的發布，暢通網絡問政渠道，及時收集整理本地群眾在環境衛生、生態環保、教育醫療等方面的現實訴求，促進網民與黨委政府互動交流。

　　民意暢通

　　專家指出，過去十幾年，中國大力推進政務公開透明。網絡問政作為政府和百姓之間的溝通橋梁，一方面可以幫助政府部門及時發現工作中的問題和不足，另一方面可以暢通百姓發表意見的渠道。

　　全國兩會即將召開，日前，人民網“兩會熱點調查”再次上線。從2002年開始，人民網每年都會在全國兩會召開前，通過在線調查請網友投票建言，僅2018年就吸引超過400萬人次參與。隨著關注度的逐年升溫，兩會調查已成為官方決策的重要參考和網絡問政的新亮點。

　　“網絡問政大幅提升了政府部門的辦事效率，增加了政府工作的準確性。”沈陽指出，通過網絡問政，政務工作的上傳和下達實現了“去中介化”，加速信息的流轉。政府部門可以收集更多、更細致的民意，直接傳達信息。“網絡問政以較低成本打通了政府與民眾交流溝通的渠道。中間層的減少，有效提升了交流的效率，降低了成本。”沈陽說。

　　目前，中國已建成31個省級政務服務平臺，重慶市、浙江省等多地政府相繼推出“掌上辦公”平臺。在成都，2018年該市網絡理政平臺受理群眾來電來信318萬余件，訴求解決率達86.97%。

　　平臺務實

　　盡管網絡問政已成常態，但專家指出，在其發展過程中也要注意一些問題，不能因為走得太快而“迷了路”。

　　如今，“兩微一端”等新的傳播方式為網絡問政提供了新平臺，搶占陣地成為不少部門和機構的選擇。沈陽建議，網絡問政平臺的建設不能鋪張浪費，要避免重復建設。雖然平臺的選擇越來越多，但網絡問政新媒體平臺要求“精”而不能求“多”。政府部門要求真務實、精選平臺，從民眾的實際需求出發。

　　專家指出，近幾年，網絡問政已經成為民眾生活中的“必需品”，但不能因此拋棄傳統的問政和互動。既要重視“鍵對鍵”的方法和手段創新，也要重視面對面等“老辦法、土辦法”的傳承和弘揚。

　　“政府要從事實層面、從根本上解決問題，網絡問政只是政府與民眾交流的一種方式，不能把希望全部寄托于網絡問政。”國家行政學院教授竹立家表示，政府要提升自身為群眾辦事的效率，及時回應群眾的呼聲。要建立責任型、法制型、服務型政府。